Preguntas frecuentes

Una tarjeta virtual funciona como una tarjeta de débito convencional, pero solo se puede acceder a ella a través de la aplicación Solflare. Una vez generada, está lista para usarse al instante en pagos online.

Todas las tarjetas Solflare son tarjetas USDC de forma nativa.

Actualmente, puedes tener 1 tarjeta virtual y 1 tarjeta física en cuanto las emitamos.

¡Sí! ¡Pronto podrás pedir una a través de la aplicación móvil de Solflare!

Tu saldo disponible es la cantidad de USDC que tienes en la cartera que está conectada a tu tarjeta Solflare.

Actualmente, solo puedes gastar USDC. ¡Estamos trabajando para habilitar otros activos próximamente!

Para solicitar una tarjeta Solflare, abre la aplicación móvil, haz clic en el icono de la tarjeta en tu cartera y procede a solicitarla. Si no tienes la aplicación móvil, primero tendrás que descargarla y configurar una cartera.

Sí, puedes solicitar una tarjeta Solflare siempre que tengas un documento de identidad válido de uno de los países elegibles.

Entre los documentos de identidad aceptables se incluyen un documento de identidad emitido por el gobierno, permiso de conducir o pasaporte.

Este proceso suele durar entre 1 y 2 minutos.

Nuestros partners necesitan saber quién utiliza nuestras tarjetas para garantizar el cumplimiento de la ley.

Puedes solicitar cambios en tu información poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible 24/7.

Tu número de teléfono se utiliza para enviar una contraseña segura de un solo uso (OTP) como parte del estándar 3D Secure (3DS) cuando realizas compras online con tu tarjeta. También ayuda a verificar tu dispositivo cuando añades tu tarjeta a Google Pay o Apple Pay.

No es necesario cargar fondos en la tarjeta; solo tienes que elegir una cartera Solflare desde la que quieras gastar USDC.

Con la tarjeta Solflare, puedes gastar fondos USDC directamente desde tu cartera. Para poder gastar los fondos, debes asignar una cartera específica a la tarjeta Solflare.

Si tu solicitud ha sido rechazada, puede deberse a uno de los siguientes motivos: 1. La tarjeta no está disponible en tu país. 2. Ha habido problemas con tu KYC.

Sí, en cuanto se apruebe tu tarjeta Solflare, ¡podrás utilizarla!

Las tarjetas virtuales se activan inmediatamente tras su recepción. Las tarjetas físicas se activan introduciendo los 4 últimos dígitos de la tarjeta en la aplicación.

¡Sí, por supuesto! La tarjeta Solflare funciona como cualquier otra tarjeta de débito, pero te permite gastar directamente desde tu cartera de Solflare con autogestión.

Puedes usar tu tarjeta Solflare como de costumbre en la divisa local. Mastercard proporciona el tipo de cambio interbancario. Este tipo de cambio se utilizará para autorizar la transacción con cargo al saldo disponible en tu cartera. Solflare puede aplicar comisiones por transacciones internacionales. Por favor, consulta los términos y condiciones.

Tu tarjeta Solflare caduca en la fecha indicada en la misma, ya sea virtual o física.

Si pierdes tu tarjeta física, puedes solicitar una nueva a través de la aplicación. Se aplican restricciones.

Para ver el historial de transacciones de tu tarjeta Solflare, haz clic en el icono de la tarjeta en la esquina superior derecha de tu cartera. Podrás ver tus transacciones en la parte inferior de esta pantalla.

Una vez generada, tu tarjeta Solflare incluirá un número único de 16 dígitos, un código de seguridad (CVV) y una fecha de caducidad. Con esta información, podrás usar tu tarjeta para realizar pagos online.

Si el cajero automático no te dio efectivo, podría haber ocurrido alguno de los siguientes casos:
1. Has superado los límites de retirada en cajeros automáticos.
2. No tienes saldo disponible suficiente en tu cartera para retirar la cantidad solicitada.
3. Algunos operadores de cajeros automáticos tienen sus propios límites y rechazan las retiradas de efectivo (lo cual está fuera del control de Solflare). Si no recibiste efectivo en el cajero automático, pero se te cobró la cantidad solicitada en tu tarjeta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@solflare.com.

Si tu pago con tarjeta fue rechazado, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

1. No tienes saldo disponible suficiente en tu cartera para realizar el pago.
2. Es posible que hayas excedido los límites de gasto de tu tarjeta.
3. Es posible que hayas intentado comprar a un comerciante prohibido o de alto riesgo.
4. Es posible que el comerciante haya rechazado tu pago por razones desconocidas para Solflare.

Para cancelar o eliminar tu tarjeta Solflare, solo tienes que acceder al panel de control de tu tarjeta desde el icono de la tarjeta en la esquina superior derecha de tu cartera. Luego entra en la configuración de tu tarjeta Solflare y haz clic en "Cancelar tarjeta".

Sí, puedes hacerlo en cualquier momento. Solo tienes que abrir la aplicación, seleccionar la tarjeta y congelarla o descongelarla. Así podrás controlar cuándo se puede usar.

Si tu tarjeta Solflare no funciona, ponte en contacto con nosotros en support@solflare.com y ten a mano toda la información sobre las transacciones que hayas intentado realizar.

Para acceder a tu historial de transacciones, haz clic en el icono de la tarjeta que se encuentra en la esquina superior derecha de tu Cartera. Tus transacciones aparecen en la parte inferior de la pantalla.

Es habitual que el nombre que aparece en un cargo no coincida con el nombre del comerciante con el que estás familiarizado. Si el nombre no te resulta familiar, haz una búsqueda rápida online para verificar si el importe y el momento del pago coinciden con tus registros. Si sospechas que tu tarjeta se ha visto comprometida, visita TBD para congelarla. A continuación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@solflare.com.

Puedes solicitar un reembolso poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, disponible 24/7.

Algunos comercios realizan ocasionalmente transacciones "fantasma" para verificar la información de tu tarjeta. Estas transacciones pueden estar incompletas o reembolsarse por completo, por lo que tu saldo permanece sin cambios.

Solflare no cobra comisiones por el uso de cajeros automáticos. Sin embargo, algunos operadores de cajeros automáticos sí cobran una comisión por su servicio. Esto no es algo que Solflare pueda controlar.